Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable

Busifix, con domicilio en domicilio pendiente de publicar, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a support@busifix.com.mx.

2. Qué datos tratamos

Si nos dejas tus datos en este sitio

Tu nombre, el nombre y el giro de tu negocio, tu número de WhatsApp y, si quieres darlos, tu correo y un mensaje.

Si contratas Busifix

Tus datos de contacto y los de tu negocio; los datos para cobrarte la mensualidad; el usuario y la contraseña de tu portal (la contraseña se guarda cifrada y nadie puede leerla); y la información con la que trabaja tu asistente: servicios, precios, horarios, reglas para apartar citas y la conexión con tu WhatsApp.

Si le escribes al asistente de un negocio que usa Busifix

Tu nombre, tu número de WhatsApp (o tu identificador de Messenger), lo que escribes o mandas en la conversación —texto, audios e imágenes, como el comprobante de un anticipo— y tus citas: servicio, fecha, estado y montos. En consultorios, también las notas que el profesional agregue sobre tu atención.

Algunos de estos últimos datos pueden ser sensibles, como los relacionados con tu salud en un consultorio de fisioterapia o médico. Se tratan sólo para atender tu cita y con las medidas de seguridad que se describen más abajo.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos para:

• Contestarte, darte una demostración y una cotización si nos dejaste tus datos en este sitio.
• Darte el servicio que contrataste: el asistente, el portal, los recordatorios y los avisos.
• Agendar, cambiar, cancelar y recordar citas, y recibir anticipos, por cuenta de cada negocio.
• Cobrarte la mensualidad y avisarte de cualquier cosa que afecte tu servicio, como una desconexión.
• Cuidar la seguridad del servicio y evitar abusos.

Estas finalidades son necesarias para el servicio. No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Los datos de los clientes de cada negocio

Cuando le escribes al asistente de una estética, un consultorio o un despacho que usa Busifix, ese negocio es el responsable de tus datos y Busifix los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como encargado. Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de la de los demás, y sólo ese negocio y Busifix (para darle soporte) tienen acceso a ella.

Si quieres saber qué hace un negocio con tus datos, pídele su aviso de privacidad. También puedes escribirnos y te ayudamos a hacer llegar tu solicitud.

5. Datos que llegan de Facebook y Messenger

Si un negocio conecta su página de Facebook a Busifix para que el asistente conteste por Messenger, recibimos, con el permiso de quien administra la página:

• El identificador y el nombre de la página, y un token de acceso que guardamos cifrado.
• De las personas que le escriben a esa página: el identificador que Messenger les asigna para esa página, su nombre público y el contenido de los mensajes.

Esos datos se usan sólo para contestar los mensajes, agendar citas y avisarle al negocio. No los compartimos con nadie más ni los usamos para otra cosa. En Eliminación de datos explicamos cómo quitar el acceso y pedir que los borremos.

6. Con quién los compartimos

Para dar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Proveedores de servidores, donde vive el servicio y las bases de datos.
• WhatsApp y Meta, por donde viajan los mensajes.
• OpenAI, que procesa el texto, los audios y las imágenes de los mensajes para que el asistente pueda contestar.
• Nuestro proveedor de correo, para mandar avisos.
• Notion, sólo si el negocio decide conectar su calendario de citas.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. Sólo les damos lo necesario para su tarea y no pueden usar los datos para fines propios. Fuera de eso, únicamente compartiríamos datos si una autoridad competente lo pide conforme a la ley.

7. Cómo los cuidamos y cuánto tiempo los guardamos

Las conexiones viajan cifradas, las contraseñas y los tokens de acceso se guardan cifrados, cada negocio tiene su base de datos aparte y el acceso del equipo de Busifix está restringido.

Guardamos los datos mientras dure el servicio o mientras sean necesarios para la finalidad por la que se recabaron. Los datos de quienes nos dejan sus datos en este sitio y no contratan se borran a más tardar un año después del último contacto. Lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, información fiscal o el expediente clínico en consultorios) se guarda el tiempo que la ley indique.

8. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), revocar tu consentimiento y pedir que limitemos su uso. Para hacerlo, escribe a support@busifix.com.mx con:

• Tu nombre y un medio para contestarte.
• Una identificación, o la de tu representante y el documento que lo acredite.
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer, con lo que nos ayude a encontrarlos (por ejemplo, tu número de WhatsApp y el negocio al que le escribiste).

Te contestamos en un máximo de 20 días y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días siguientes. Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

9. Cookies

Este sitio no usa cookies ni herramientas de seguimiento o publicidad. El portal de clientes usa una cookie de sesión, indispensable para que puedas entrar a tu cuenta, que se borra al cerrar sesión o cuando caduca.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta a quienes ya usan Busifix, también se los avisaremos por correo o por WhatsApp.